方本研究

您的当前位置 : 首页>方本动态>方本研究

方本新闻方本研究

方本研究

外商投资新趋势——增值电信领域之呼叫中心业务

2018-12-14

一、什么是呼叫中心 随着电信技术和计算机技术的迅猛发展,呼叫中心越来越渗透进我们的日常生活,例如,小明昨天电话向苹果客服咨询了换手机电池的问题,小红今天电话收到了中国移动客服关于免费安装宽带的提议。通俗来讲,呼叫中心(Call Center)又称为客户服务中心,它是现代企业利用通信技术手段集中处理与客户交互过程的机构。呼叫中心对于任何面向用户的企业(特别是电子商务企业)都有特别重要的意义。这些企业最重要的资源之一是其庞大的客户群,因此客户关系管理(CRM, Customer Relationship Management)在这些企业的发展中尤为重要,而借助于呼叫中心这一客户联络平台,企业不但可以在第一时间解决客户提出的问题、直接提升客户对企业的满意度,更可以通过一个集中的平台获得大量客户数据的反馈,并对客户数据深入分析、进一...

共93条 当前24/24页首页前一页···2021222324后一页尾页