外商投资新趋势——增值电信领域之呼叫中心业务

2018-12-14

一、什么是呼叫中心 随着电信技术和计算机技术的迅猛发展，呼叫中心越来越渗透进我们的日常生活，例如，小明昨天电话向苹果客服咨询了换手机电池的问题，小红今天电话收到了中国移动客服关于免费安装宽带的提议。通俗来讲，呼叫中心（Call Center）又称为客户服务中心，它是现代企业利用通信技术手段集中处理与客户交互过程的机构。呼叫中心对于任何面向用户的企业（特别是电子商务企业）都有特别重要的意义。这些企业最重要的资源之一是其庞大的客户群，因此客户关系管理（CRM, Customer Relationship Management）在这些企业的发展中尤为重要，而借助于呼叫中心这一客户联络平台，企业不但可以在第一时间解决客户提出的问题、直接提升客户对企业的满意度，更可以通过一个集中的平台获得大量客户数据的反馈，并对客户数据深入分析、进一...